人社教发[2014]21号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）信息中心（电话咨询服务中心）：
为进一步提高人力资源社会保障电话咨询服务人员的管理和服务水平，提升12333整体服务能力，根据《人力资源社会保障部2014年度业务培训班计划》安排，部教育培训中心会同信息中心拟于2014年11月下旬在重庆市举办12333电话咨询服务培训班。现将有关事宜通知如下：
一、培训内容
（一）电话咨询服务中心管理；
（二）电话咨询服务技巧；
（三）电话咨询服务案例分析；
（四）电话咨询员心理辅导。
二、培训对象
各省（区、市）及其地市12333电话咨询服务部门咨询员。
三、授课师资
12333电话咨询服务专家，外聘电话咨询服务专家。
四、培训时间及地点
（一）培训时间：2014年11月24日报到，25-27日培训。
（二）培训地点：重庆金桥银杏酒店(重庆市九龙坡区二郎银杏路1号)
五、培训费用
参加培训的学员每人需交纳培训费840元，食宿约1300元。食宿统一安排，全部费用开具人力资源和社会保障部教育培训中心培训费发票。
六、其他事宜
（一）培训要求
为确保培训质量，请参加培训的同志在培训期间遵守培训班纪律，我们将按照《人力资源社会保障部关于加强干部教育培训管理规定》进行组织管理。
（二）报名
请各省（区、市）接到通知后，组织好本地区的报名工作，明确带队人员，并务必于11月14日前统一将参加培训人员名单报教育培训中心系统干部培训处。学员可通过传真、电子邮件或网上报名。
（三）联系方式
1.人力资源社会保障部教育培训中心系统干部培训处
联系电话：（010）64863595 64870560 64850609
传 真：（010）64887898（自动）
电子邮件：gbpxcbm@163.com
联 系 人：邱 涛 高 莹
2．人力资源社会保障部信息中心
联系电话：（010）84201259 84202259
联 系 人：赵 劲
附件：12333电话咨询服务培训班报名表
人力资源和社会保障部 人力资源和社会保障部
教育培训中心 信息中心
2014年10月24日
